こんにちは、接客販売サービス業に１８年以上携わってるばんぶう店長です。
元々接客業が苦手な私が長続きをしている経験を基に、接客販売サービス業に携わるor初心者の皆さんのお悩み解決できたらと思っております♪
「うちの店舗リピーターが全然いない、ご新規さんや観光客ばっかりだな・・・」
「リピーターってどうやって増やせばいいんだろう？」
そんなお悩みの皆さんは、どうしてリピーターさんがお店についてないと思いますか？
理由は、地元のお客様に根付いてなかったということです。
地元のお客様がリピーターに変わる瞬間、それはお店のファンになってくれること。
必ずしも商品のファン＝お店のファンではありません。
ネットで買えば済むということもあるからです。
お店のファンになる＝楽しい、嬉しい、来てよかった、また来たいと思って頂くことです。
この記事では、リピーターの多い店にあって、少ない店にないものという視点で
リピーター数と接客サービス業スタッフとの関係をお伝えします。
リピーターの数が表すもの
私は、リピーターさんの数＝お店の真価（本当の値打ち）だと思っています。
なぜなら、リピート購入をして下さるお客様はお店の売り上げを安定させてくれますし
「また来たい」と帰ってきてくれる事は、接客サービス業界の私達にとって最高の評価を頂いてると同然なのです。
リピーターを増やすという行動は、私たちの接客サービスの向上に直結します。
むしろ、私たちの力がかなり左右すると言っても過言ではありません。
リピーターさんが多い店にあって少ない店にないもの５つ
あなたは５つなんだと思いますか？
お客様の立場から、スタッフの立場から両方で考えてみてくださいね！
リピーターさんが多い店にあって少ない店にないものは・・・・
①スタッフの笑顔とアイコンタクト
→接客の基礎であり、お客様への敬意やお迎えする気持ちの表れ。もし欠くと失礼だと感じとられるでしょう。
②スタッフの向上心
→向上心がなければ、ただこなす作業になります。プラスαの行動は生まれません。これはスタッフ個人の問題ではなく、会社の取り組み方も非常に重要です。
③スタッフ教育へ向きあう時間
→元々のスタッフ個人レベルに任せず、責任を持ってスタッフ教育するとお店全体のレベルアップにつながります。ここで時間を使わないとスタッフのやる気とレベルが低下します。
④スタッフの接客レベルとスキルの高さ
→②と③の結果、配慮と思いやりを持った居心地の良い空間をスタッフ自ら作ることができます。
⑤お客様一人一人にかける時間
→丁寧に向き合う姿がお客様から評価されます。ご相談にも親身になって対応することで、お客様との信頼関係は築かれます。
上記のように、スタッフの接客力がリピーターさんを増やす大きな要因となります。
ただし、これは最初から優秀な人を雇うことではなく、
会社側がスタッフの教育や向上心をどのようにアップしていくか、ということが重要です。
スタッフの接客向上に取り組まない場合、接客が良くなることはほぼ１００％ありません。
商品が良くても接客態度が悪かったら2度と行かないですよね？
「ネットであるならネットで買うわ」ってなります。
リピートへの原動力は、また来たいという気持ちを持って帰って頂くことです♪
また来たいと思わせる「接客力」を育てることが大事
リピーターさんの数＝お店の真価（本当の値打ち）
そして、リピーターをつかむには接客力！
接客力を高めるには本当に幅広いスキルが必要になりますが、
積極的に経験を積んでいく姿勢、先輩や上司から素直に学ぶ姿勢、スキルアップさせてくれる環境が揃うとぐんぐん育ちます♪
接客力を磨いて、お客様を虜にし、リピーターさんの種を育てていきましょう♪
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